Monaco Digital a mis en place une offre de contrats de services adaptés aux besoins de ses clients pour s’adapter à leur activité et leur garantir un service opérationnel.
- Centre d’appel à Monaco avec une assistance téléphonique pour les utilisateurs (techniciens niveau 1/2/3) 24h/24 et 7j/7
- Gestion des incidents et prise de main à distance (via VPN)
- Panne de matériel : prise en charge puis supervision de l’intervention du service
- Ingénierie : installation, dépannage avec intervention sur site
-> 360 clients
-> 54 000 tickets traités
-> 4000 équipements supervisés
-> 90 jours de visites préventives / mois
-> 200 tâches et 60 rapports / jour
-> 73 collaborateurs